1. 取消不等於退款
取消訂閱是停止下一期自動續訂；退款是針對已完成的付款另行提出申請。取消後不會自動建立退款案件，提出退款申請也不代表已核准或已完成。
2. 取消下一期續訂
使用者可於帳務中心依可用操作取消續訂。系統確認取消後，不再於下一期依既有授權續扣。若目前已付款週期仍有效，通常可使用至帳務中心顯示的本期結束日，之後依當時 Free 方案規則使用。
已建立的 CRM 與已解鎖資料不會只因取消而立即刪除；若超過 Free 容量，可能限制新增，但既有資料的查看、刪除或匯出仍依產品規則處理。
3. 退款申請與審核
退款須透過帳務中心可用流程或客服管道提出，並提供可核對的訂單資訊與原因。流程為：提出申請 → 人工審核 → 經授權執行 → 由伺服器確認結果。
目前退款執行功能尚未開放；網站不會把申請顯示為立即自動退款。功能開放後，是否核准仍依付款狀態、申請時點、服務使用情形、重複請款、技術異常與適用法令逐案判斷。
4. 可能不符合退款的情形
- 付款未成功、交易不存在或款項已由其他程序退回。
- 申請人無法完成帳號或訂單驗證。
- 明顯濫用、違反服務條款、重複申請或已大量使用當期服務。
- 申請超過依法或已揭露政策允許的期間。
- 因使用者裝置、第三方網站或未核實搜尋／AI 結果所生的商務結果。
上述項目不是排除依法不得限制之權利；實際案件仍依適用規範及具體情況審查。
5. 處理時間與結果
收到申請後會先進行資格與交易核對。核准不等於款項已入帳；實際退回時間取決於支付服務提供商、收單機構與發卡銀行。遇到結果未知時，系統會維持確認中狀態並進行人工核對，不會重複退款或提前宣稱成功。
6. 聯絡客服
申請或查詢請寄至 freshouse8@gmail.com，或前往聯絡我們。